Mit Workshops zu kundenzentrierten Inhalten


Wie Wolters Kluwer Deutschland durch „Customer Exploration“ die Content-Strategie an den Kundenbedürfnissen ausrichtet

logo-wolters-kluwer-rund

 

 

Über Wolters Kluwer

Wolters Kluwer ist in Deutschland ein führender Anbieter von Fachinformationen, Software und Services für Kanzleien, Notariaten, Rechtsabteilungen und den Öffentlichen Sektor. Das Unternehmen unterstützt Experten aus diesen Bereichen dabei, effizienter und besser zu arbeiten, Risiken zu minimieren und komplexe Problemstellungen sicher und überzeugt zu bewältigen. So sorgen die Lösungen von Wolters Kluwer für mehr Transparenz, Sicherheit und Gerechtigkeit. Dies gelingt durch Praxisnähe, anwendungsorientierte Technologien und profunde Expertise in klar definierten Fachgebieten. Wolters Kluwer kommt ursprünglich aus der Verlagswelt und hat mit der Zeit mehrere Verlagsmarken in diversen Rechtsgebieten unter einem Dach vereint. Das Unternehmen betreibt erfolgreich die eigene digitale Transformation und ist auch in Deutschland zu einem Software- und Technologieunternehmen geworden.

P7-Wolters-Kluwer-neuer hauptsitz

Globaler Überblick über alle Social-Media-Aktivitäten

Tägliche Datenaktualisierung

Cloudbasierte Infrastruktur

Wir verbinden Inbound- Outbound-Marketing.

So erreichen wir Ergebnisse die Messbar wirken.

PARK7-Bildmarke-Weiss

 

Darum ist PARK 7 der richtige Partner. 

Um die Ziele zu erreichen, bildeten die 47 Teilnehmer*innen interdisziplinäre Teams mit Vertreter*innen aus Produktmarketing, Service, Vertrieb und zusätzlichen Paten aus dem zentralen Marketing. Die Teams analysierten gemeinsam mit der Workshopleitung von PARK 7 in einem Zeitraum von drei Monaten und in insgesamt 17 Workshops die für die Marketingkampagnen relevanten Organisationen und Buyer Personae und schufen somit die Grundlage für ihre Content-Strategie.


20230621-Icons_P7_web_ALL_100px-Workshop1

Workshop 0

Grundlagen zur Methodik – Warum tun wir das, was wir tun?

20230621-Icons_P7_web_ALL_100px-Workshop2

Workshop 1

Organisationen – Welche Organisationen und Personae sind für uns relevant?

 

20230621-Icons_P7_web_ALL_100px-RZ_integration_infrastruktur-1

Workshop 2

Buyer Personae – Was beschäftigt den Wunschkunden im Arbeitsalltag: Herausforderungen, Wünsche und Anforderungen an Produkt.

20230621-Icons_P7_web_ALL_100px-Workshop3

Workshop 3

Content-Ideation – Welche leadgenerierenden Content-Formate und Ideen können aus den Erkenntnissen von Workshop 1 und 2 geschaffen werden? 

Wir haben nun vor allem ein besseres Verständnis darüber, was die handelnden Personen in der Praxis bewegt. Das ist der perfekte Ansatzpunkt für ein erfolgreiches Content-Marketing in klar definierten Zielgruppen. Darüber hinaus haben wir in diesem Projekt auch die Gelegenheit genutzt, das gesamte Wissen der Fachkollegen:innen über den Markt und unsere Zielgruppe zu konsolidieren. Wir haben jetzt einen abteilungsübergreifenden und gemeinsamen Blick auf unsere potenziellen Kunden.

Marco Bitonti
Team Lead Segment Marketing | Wolters Kluwer DE
Foto_MBitonti-1

Ziele und Herausforderungen

target-goal-1

Ziel

Das Projekt verlief unter der Beachtung drei wesentlicher Ziele:

  • Schaffen eines möglichst detailgetreuen Bildes der Customer-Journeys, um die Kauf- und Entscheidungsprozesse der handelnden Buyer Personae und die Synergien in den Zielgruppen zu erkennen.
  • Zusammenfassen und Aufbereiten vorhandenen Wissens zu den Buyer Personae durch die internen Stakeholder aus Product Management, Sales und Marketing.
  • Herausarbeiten konkreter Themenfelder und Content-Formate für inhaltsorientierte Kampagnen, die sich auf die ausgewählten Zielgruppen beziehen.
Ziel war es also, die Marketingmaßnahmen durch eine genaue Customer-Exploration und die Zusammenarbeit von internen Stakeholdern deutlich stärker kundenzentriert auszurichten. Dabei wurden alle relevanten Perspektiven der Kundenseite betrachtet: Sowohl für Entscheider als auch für die Endnutzer der Lösungen wurden Wissensstände, Interessen, Präferenzen und Abneigungen innerhalb ihres Arbeitsumfeldes untersucht und aufbereitet. Daraus entstand eine Grundlage für Marketingkampagnen mit dem größtmöglichen Mehrwert für Kunden.
project-plan-pen-1

Herangehensweise

Um die Ziele zu erreichen, bildeten die 47 Teilnehmer*innen interdisziplinäre Teams mit Vertreter*innen aus Produktmarketing, Service, Vertrieb und zusätzlichen Paten aus dem zentralen Marketing. Die Teams analysierten gemeinsam mit der Workshopleitung von PARK 7 in einem Zeitraum von drei Monaten und in insgesamt 17 Workshops die für die Marketingkampagnen relevanten Organisationen und Buyer Personae und schufen somit die Grundlage für Ihre Content-Strategie. Die Workshops wurden in vier parallelen Flights ausgeführt. Ein Flight umfasst dabei einen Gesamtdurchgang von Workshop 0 bis Workshop 3.
Um das Tagesgeschäft durch die Workshops nicht vollständig stillzulegen, wurden diese auf eine Dauer von 4 bis 6 Stunden begrenzt. Somit investierte ein Großteil der Teilnehmer*innen in einem Zeitraum von etwa 4 Wochen circa 12 Stunden Arbeitszeit. Auf die Frage, ob sich der Ressourceneinsatz gelohnt hat, antwortete Marco Bitonti, Senior Digital Marketing & Campaign Manager bei Wolters Kluwer Deutschland: „Der Kunde steht im Mittelpunkt. Es war sehr sinnvoll investierte Zeit, da wir uns mit den operativen Einheiten in einzelnen Gruppen damit beschäftigt haben, wie unsere Kunden wirklich ticken.“ Um auch während der Workshop-Reihe auf die Bedürfnisse der Teilnehmer*innen einzugehen, wurden im Anschluss jedes Workshops Befragungen durchgeführt, um das weitere Vorgehen darauf anzupassen.
check-list-shield-square-1

Herausforderung

Aus den genannten Zusammenhängen ergibt sich eine entscheidende Herausforderung für das Marketing: Es gibt viele Produkte für unterschiedliche Zielgruppen in mehreren Rechtsgebieten. Das breit gestreute Zielgruppenfeld erfordert eine tiefgehende Analyse, um kundenspezifischen Content zu erschaffen. Das erkannte das Marketing-Team im Geschäftsbereich Legal & Regulatory bei Wolters Kluwer und setzte sich das Ziel, die eigenen Kunden noch besser kennenzulernen. Zudem sollte eine Antwort auf folgende Frage gefunden werden: „Wie gut kennen wir unseren Kunden wirklich?“

Somit wurde gemeinsam mit PARK 7 wurde eine Customer-Exploration-Initiative ins Leben gerufen. Durch die darin enthaltende Buyer-Persona-Evaluation wurde ein genaues Bild der Wunschkunden gezeichnet und somit die Grundlage für kundenzentriertes Marketing geschaffen.
 

Download

Sie möchten die Erfolgsgeschichte im PDF-Format?

Laden Sie sich hier die Case Study als PDF-Datei herunter.

Case Study herunterladen
park_7_wp_cover_key_visual

PARK7-Bildmarke-Weiss


Ihr B2B-Allround Pionier

Seit 16 Jahren erschließt PARK 7 neue digitale Horizonte.

PARK 7 bietet mittelständischen B2B-Unternehmen, die über digitale Kanäle Marktpotenziale erschließen, Kunden gewinnen und weiterentwickeln wollen, einen ganzheitlichen Ansatz, der messbare Geschäftserfolge im Marketing und Vertrieb erzielen. 

Let´s talk

Sie möchten mehr über dieses Projekt erfahren oder sind interessiert, ein ähnliches Projekt mit uns umzusetzen?
Lassen Sie uns sprechen!

PARK-7-Portraits-Vicky-Athanasiou
Vicky Athanasiou
Kundenberaterin B2B Digital