Kundenbedürfnisse besser verstehen und verbessern - mit Customer Exploration.

Kundenzentrierung ist zurzeit in aller Munde – gerade im B2B-Bereich. Doch was bedeutet das überhaupt? Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit dem Customer-Exploration-Ansatz von PARK7 Ihre (Wunsch-)Kunden besser kennenlernen und Ihr digitales Marketing kundenzentriert ausrichten.

Gerade im B2B-Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten und Services sowie langer Kaufentscheidungszeiträume fällt die Fokussierung und Ausrichtung auf den Kunden häufig schwer. Oft erleben wir im B2B-Bereich eine Produktzentrierung: Das Unternehmen berichtet über sich, seine Produkte und Services, Vorzüge und Preise. Auch in Marketing und Vertrieb wird „vom Produkt aus“ gedacht und kommuniziert. Dabei beschäftigen die Vorteile von Customer Centricity – auf Deutsch: Kundenzentrierung – heute zunehmend die Geschäftswelt. Durch kundenzentrierte Unternehmenskommunikation im B2B fühlen sich die angesprochenen

Unternehmen verstanden und abgeholt. Dadurch werden und bleiben sie mit höherer Wahrscheinlichkeit treue Kunden. Doch wie „geht“ Kundenzentrierung? Was bringt sie mit sich und wie funktioniert der erfolgreiche und nachhaltige Perspektivwechsel von Produktzentrierung zu Kundenzentrierung? Unserer Auffassung nach: In dem Sie Ihre Wunsch- und Zielkunden genau kennen und verstehen lernen und alle Unternehmensaktivitäten vollständig nach Ihren Kunden ausrichten. Unser Customer-Exploration-Ansatz unterstützt Sie dabei und weist den Weg zu kundenzentrierter Kommunikation.

VON KUNDENZENTRIERUNG PROFITIEREN

10 Vorteile der Customer Exploration

Nach weit über einem Dutzend durchgeführter Projekte können wir mit fester Überzeugung von folgenden Vorteilen und Nutzen des ganzheitlichen Customer-Exploration-Ansatzes für unsere Kunden berichten:

Customer Exploration bietet Unternehmen ein methodisches und fundiertes Vorgehen zur Evaluation von Ziel- und Wunschkunden.
Die Methode berücksichtigt die konkreten Herausforderungen und Anforderungen Ihres Unternehmens.
Über Customer Exploration können Firmen versteckte Potenziale aufdecken.
Die vier Handlungsschritte (Produkt, Unternehmen, Buyer Persona, Ideation) bieten mehrdimensionale Betrachtungswinkel.
Unternehmen erhalten schnelle Erkenntnisse und Ableitungen für Ihr Business.
Es bestehen keine externen Abhängigkeiten, zum Beispiel für Marktforschung.
Durch die gemeinsame Ausarbeitung werden Commitment und Akzeptanz für Methodik und Ergebnisse im gesamten Projektteam (auch abteilungsübergreifend) gefördert.
Customer Exploration legt die Grundlagen für eine passgenaue Kampagnen-Entwicklung für Ihre Buyer Personas.
Sie erhalten eine strategische Begleitung sämtlicher Change-Prozesse.
Dies beinhaltet auch den Wissenstransfer und die Befähigung Ihrer Mitarbeiter.

Sie haben Fragen? Unsere Experten kümmern sich gerne darum und beraten Sie rund um das Thema Customer Exploration im B2B.

Schritt 1: Produkt

Auch wenn wir kundenzentriert denken und handeln wollen, beinhaltet der erste Schritt die gezielte Auseinandersetzung mit dem Produkt. Wobei hilft es Ihren Kunden konkret? Wer genau setzt es ein? Wie wird es genutzt? Hat das Produkt bekannte Schwächen?

Schritt 2: Wunschkunden Customer Exploration

Schritt 2: Wunschkunde (Unternehmen)

Im zweiten Schritt widmen wir uns Ihren Wunschunternehmen. Für welche Art von Firmen kommen Ihre Produkte oder Services in Frage? Welcher Branche gehören diese Unternehmen an? Gemeinsam durchleuchten wir Aufbau und vorherrschende Strukturen Ihrer Wunschkunden (auf Unternehmensebene).

Schritt 3: Buyer Persona Customer Exploration

Schritt 3: Buyer Personae

Nachdem wir uns Klarheit über Produkt und Wunschunternehmen verschafft haben, kommen wir zum Herzstück der Customer Exploration: Ihrer Buyer Persona. Dieser Marketingbegriff beschreibt semi-fiktive Personen, welche die idealen Kunden eines Unternehmens repräsentieren. Wer sind Ihre Buyer Personas und wie "ticken" sie?

Schritt 4: Customer Journey

Mit dem Wissen um Ihre Buyer Persona konzentrieren wir uns im letzten Schritt auf die Reise, die sie während der Kaufentscheidung durchläuft. Durch das Verständnis dieser "Customer Journey" können wir die wichtigsten Touchpoints identifizieren und Ihre Kommunikation gezielt ausrichten, um ein optimales Kauferlebnis zu gewährleisten und Ihre Kunden effektiv zu erreichen.

„Wir haben nun vor allem ein besseres Verständnis darüber, was die handelnden Personen in der Praxis bewegt. Das ist der perfekte Ansatzpunkt für ein erfolgreiches Content-Marketing in klar definierten Zielgruppen. Darüber hinaus haben wir in diesem Projekt auch die Gelegenheit genutzt, das gesamte Wissen der Fachkollegen:innen über den Markt und unsere Zielgruppe zu konsolidieren. Wir haben jetzt einen abteilungsübergreifenden und gemeinsamen Blick auf unsere potenziellen Kunden.“

Marco Bitonti

Senior Digital Marketing & Campaign Manager | Wolters Kluwer DE

„Der item Blog rankt mit vielen Top Keywords bei Google auf Seite 1. So können wir potenzielle Neukunden durch InboundMarketing schon viel früher in ihrer Customer Journey abholen. Das ist ein großer Mehrwert!“

Sina-Marie Perkuhn

Online-Marketing | item Industrietechnik GmbH

„Mit der umfassenden Dashboard-Lösung von PARK 7 besitzen wir nun eine fundierte Datengrundlage für alle Sales Units, die es uns ermöglicht Trends und Entwicklungen in verschiedenen Märkten zu beobachten und somit unsere Social-Media-Aktivitäten und -kampagnen zu optimieren.“

Niclas Meier

Social Media Manager | Jungheinrich

Anfrage

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VICKY ATHANASIOU

KundenberaterinB2B Digital Marketing

Kundenbedürfnisse besser verstehen und verbessern - mit Customer Exploration.

KUNDENZENTRIERT HANDELN IM B2B

Wie gut kennen Sie Ihre Wunschkunden?

VON KUNDENZENTRIERUNG PROFITIEREN

10 Vorteile der Customer Exploration

DER WEG ZUR KUNDENZENTRIERTEN KOMMUNIKATION

Customer Exploration | PARK 7

Schritt 1: Produkt

Schritt 2: Wunschkunde (Unternehmen)

Schritt 3: Buyer Personae

Schritt 4: Customer Journey

Erfolgsgeschichte: Wolters Kluwer Deutschland

Mit Workshops zu kundenzentrierten Inhalten

MIT B2B-AGENTUR: GEMEINSAM MEHR ERREICHEN

Darum ist PARK 7 der richtige Partner

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