Kundenzentrierung ist zurzeit in aller Munde – gerade im B2B-Bereich. Doch was bedeutet das überhaupt? Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit dem Customer-Exploration-Ansatz von PARK7 Ihre (Wunsch-)Kunden besser kennenlernen und Ihr digitales Marketing kundenzentriert ausrichten.
Gerade im B2B-Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten und Services sowie langer Kaufentscheidungszeiträume fällt die Fokussierung und Ausrichtung auf den Kunden häufig schwer. Oft erleben wir im B2B-Bereich eine Produktzentrierung: Das Unternehmen berichtet über sich, seine Produkte und Services, Vorzüge und Preise. Auch in Marketing und Vertrieb wird „vom Produkt aus“ gedacht und kommuniziert. Dabei beschäftigen die Vorteile von Customer Centricity – auf Deutsch: Kundenzentrierung – heute zunehmend die Geschäftswelt. Durch kundenzentrierte Unternehmenskommunikation im B2B fühlen sich die angesprochenen
Unternehmen verstanden und abgeholt. Dadurch werden und bleiben sie mit höherer Wahrscheinlichkeit treue Kunden. Doch wie „geht“ Kundenzentrierung? Was bringt sie mit sich und wie funktioniert der erfolgreiche und nachhaltige Perspektivwechsel von Produktzentrierung zu Kundenzentrierung? Unserer Auffassung nach: In dem Sie Ihre Wunsch- und Zielkunden genau kennen und verstehen lernen und alle Unternehmensaktivitäten vollständig nach Ihren Kunden ausrichten. Unser Customer-Exploration-Ansatz unterstützt Sie dabei und weist den Weg zu kundenzentrierter Kommunikation.
Nach weit über einem Dutzend durchgeführter Projekte können wir mit fester Überzeugung von folgenden Vorteilen und Nutzen des ganzheitlichen Customer-Exploration-Ansatzes für unsere Kunden berichten:
Sie wollen Ihre Kunden besser kennenlernen? Wir helfen Ihnen dabei mit dem Customer-Exploration-Ansatz von PARK7. Mit den vier Schritten der Methode richten Sie sich als B2B-Unternehmen kundenzentriert aus:
Im zweiten Schritt widmen wir uns Ihren Wunschunternehmen. Für welche Art von Firmen kommen Ihre Produkte oder Services in Frage? Welcher Branche gehören diese Unternehmen an? Gemeinsam durchleuchten wir Aufbau und vorherrschende Strukturen Ihrer Wunschkunden (auf Unternehmensebene).
Nachdem wir uns Klarheit über Produkt und Wunschunternehmen verschafft haben, kommen wir zum Herzstück der Customer Exploration: Ihrer Buyer Persona. Dieser Marketingbegriff beschreibt semi-fiktive Personen, welche die idealen Kunden eines Unternehmens repräsentieren. Wer sind Ihre Buyer Personas und wie "ticken" sie?
Viele verschiedene Produkte für unterschiedliche Zielgruppen in mehreren Rechtsgebieten: Auch die Marketingabteilung von Wolters Kluwer stand vor dieser bekannten Herausforderung vieler B2B-Unternehmen. Erfahren Sie in dieser Erfolgsgeschichte, wie Wolters Kluwer dieser Herausforderungen begegnet ist und wie genau die Customer-Exploration-Methode von PARK 7 dabei unterstützen konnte.
„Wir haben nun vor allem ein besseres Verständnis darüber, was die handelnden Personen in der Praxis bewegt. Das ist der perfekte Ansatzpunkt für ein erfolgreiches Content-Marketing in klar definierten Zielgruppen. Darüber hinaus haben wir in diesem Projekt auch die Gelegenheit genutzt, das gesamte Wissen der Fachkollegen:innen über den Markt und unsere Zielgruppe zu konsolidieren. Wir haben jetzt einen abteilungsübergreifenden und gemeinsamen Blick auf unsere potenziellen Kunden.“
Marco Bitonti
Senior Digital Marketing & Campaign Manager | Wolters Kluwer DE
„Der item Blog rankt mit vielen Top Keywords bei Google auf Seite 1. So können wir potenzielle Neukunden durch InboundMarketing schon viel früher in ihrer Customer Journey abholen. Das ist ein großer Mehrwert!“
Sina-Marie Perkuhn
Online-Marketing | item Industrietechnik GmbH
„Mit der umfassenden Dashboard-Lösung von PARK 7 besitzen wir nun eine fundierte Datengrundlage für alle Sales Units, die es uns ermöglicht Trends und Entwicklungen in verschiedenen Märkten zu beobachten und somit unsere Social-Media-Aktivitäten und -kampagnen zu optimieren.“
Niclas Meier
Social Media Manager | Jungheinrich
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